Eri viestinnän tasot

Joka päivä jokainen kommunikoi kymmenien, satojen tai jopa tuhansien ihmisten kanssa (sosiaalisesta ja siviilisäädystään riippuen). Tämä viestintä tapahtuu sanallisella ja ei-sanallisella tasolla. Toisin sanoen jokapäiväinen suullinen ja ei-sanallinen viestintä muiden ihmisten kanssa täyttää elämämme. Eroamme eläimistä siinä, että olemme kehittäneet puheen, ts. Voimme puhua, vaihtaa sanoja, ilmaista ajatuksia, tunteita, tunnelmia, suunnitelmia jne. Sanoilla. Tämä on sanallinen viestintä (latinalaisesta sanasta "verbum", joka tarkoittaa käännöksessä "sanaa"). Mutta jokainen puhuttu sana, jokainen lausuttu lause antaa tietyn värin intonaation, eleiden, ilmeiden, puhenopeuden (puhuvan nopeuden) avulla jne. Tämä on ero sanallisen ja ei-sanallisen viestinnän välillä..

Mitä voidaan piilottaa vaarattomassa lauseessa?

Esimerkiksi henkilölle on juuri kerrottu, että hänen on mentävä töihin lauantaina ja että hän suunnitteli mennä lomalle perheensä kanssa. Hän sanoo kovalla äänellä: "Olen siitä erittäin onnellinen!" Ja hän julkaisee tämän lauseen jollain haasteella ja tulostaa jokaisen sanan. Hänen viestissään koodataan suora ja piilotettu osa, ja muut yrittävät analysoida sanottua ottaen huomioon sekä sanallisen että ei-sanallisen viestinnän. Joten mitä viestiä tämä henkilö yrittää päästä meille? Viestin sanallinen osa (ts. Mitä hän sanoi sanoin) sanoo olevansa iloinen kuullessani uutisia. Mutta onko se todella niin? Ei tietenkään! Ympäröivät ihmiset myös analysoivat lähetetyn sanoman sanattoman osan (kuten olemme jo sanoneet, tämä on intonaatio, eleet, kasvoilmaukset jne.) Ja päätyvät siihen johtopäätökseen, että lause lausettiin sellaisilla ilmeillä ja intonaatioilla, että henkilö ei todellakaan ole tyytyväinen uutisiin. Intonaatio nousi lauseen keskelle ja putosi lopussa, ilme hänen kasvonsa ilmaisi tyytymättömyyttä. Nuo. Itse asiassa henkilö ilmaisi suullisesti epätoiveensa, vaikka hän yritti tehdä sen kohteliaalla tavalla.

Joten sanallinen viestintä on sitä, mitä ilmaistamme sanoilla (sekä suullisesti että kirjallisesti). Sanojen valinta, puhetyyli (esimerkiksi virallinen, epävirallinen, ystävällinen jne.) Ovat siinä tärkeitä. Kirjallisessa puheessa emme kuule kirjailijaa, mutta voimme arvata, millä intonaatiolla kirjan päähenkilö ääntää lauseen, mikä on ”rivien väliin kirjoitettu”, näemme, mitä tyyliä kirjailija käyttää jne. Nuo. viimeistelemme itse viestin ei-sanallisen osan. Siksi usein meillä on joskus tunne, että äskettäin lukemasi kirjaan perustuva elokuva on lavastettu jotenkin väärin, koska päähän piirretyt kuvat (ts. Monessa suhteessa ei-sanallinen osa) eroavat toisistaan mitä ohjaaja esitti näytölle, joka lukee samalla tavalla kirjailijan sanallisen viestin omalla tavallaan.

Viestinnän analyysi auttaa välttämään konflikteja

Jokaiselle on tärkeää analysoida suullista ja ei-sanallista kommunikointia muiden ihmisten kanssa aika ajoin, koska tämä usein antaa sinulle mahdollisuuden välttää konfliktit tai päinvastoin löytää ratkaisu nykyiseen tilanteeseen. Sinulla on esimerkiksi kireä suhde työtoverisi kanssa. Yritä kiinnittää huomiota paitsi siihen, mitä hän sanoo, myös siihen, kuinka hän tekee sen. Katso hänen ilmeitään. Mitä hänen kasvonsa ilmaisevat: iloa, pelkoa, yllätystä, inhoa, halveksuntaa, päättäväisyyttä? Mitä tunteita voisit lukea keskustelukumppanin kasvoilta? Lisäksi tässä harjoituksessa on tärkeää olla todella tarkkaavainen eikä hypätä johtopäätöksiin. Seuraava hetki on gestikulaatio. Kuinka usein keskustelukumppanisi ele (tämä saattaa viitata hänen temperamenttiinsa), ja mitä eleitä hän käyttää samanaikaisesti? Kuinka tätä verrataan hänen sanomiinsa? Toinen mielenkiintoinen osa ei-sanallista viestintää on vaatteet. Kyllä, kyllä, vaatteiden avulla ilmaisemme myös (ilmoitamme maailmalle) mielialamme, asenteemme johonkin jne. Mitä vaatteita kollegasi mieluummin? Mikä tyyli hän on, mikä väri? Onko hän siisti vai huolimaton?

Olemme erilaisia

Verbaalia ja sanatonta viestintää analysoitaessa on tärkeää ymmärtää, että se voi vaihdella hieman eri kulttuureissa. Ja jopa yhdessä maassa, jossa suurin osa kansalaisista kommunikoi samalla kielellä, samalla sanalla voi olla eri merkitys eri alueilla. Ele voi yhtä hyvin tarkoittaa jotain erilaista henkilölle, joka tuli Moskovaan pienestä kaupungista. Ja tiukka musta puku on pukeutunut useista syistä (tämä on muodollinen tyyli työssä, surun ilmaisu ja sosiaalisen aseman osoittaminen), ja etelässä musta päinvastoin päinvastoin, juhlallisiin tapahtumiin ilon ilmaisemiseksi. Lopuksi, pieni vinkki: jos sinulla on ongelmia suhteissa ihmiseen, yritä analysoida hänen kanssaan sanallista ja ei-sanallista kommunikointia hänen kanssaan joka päivä ja kirjoittaa kaikki elementit päiväkirjaan. On hyvin mahdollista, että viestintä paranee pian.

Sanallinen ja ei-sanallinen viestintä

Viestintä on olennainen osa jokaisen ihmisen elämää. Tietojenvaihdon, ajatusten, mielipiteidemme, neuvojemme ja tunteidemme ilmaisun kautta voimme elää normaalisti yhteiskunnassa, asettaa itsellemme tavoitteita ja lähestyä varmasti saavutuksiaan..

Eikä aina riitoissa, ystävällisissä keskusteluissa ja yksinkertaisessa tietojenvaihdossa, keskustelukumppanit ilmaisevat rehellisesti ajatuksiaan ja tunteitaan.

Sanallinen ja ei-verbaali viestintä - nämä kaksi komponenttia ovat luontaisia ​​kunkin meistä viestinnässä. Tietäen kuinka tunnistaa sanattoman viestinnän merkit keskustelun aikana, on paljon helpompaa muodostaa oikea mielipiteensä ympäristöstään..

Sanallisen viestinnän ydin - mikä se on ja miksi sitä tarvitaan

Sanallinen viestintä tarkoittaa sekä suullista että kirjallista puhetta. Juuri heidän avullaan voimme ilmaista mielipiteemme, ajatuksemme, kiistellä avoimesti kumppanin kanssa, antaa väitteitä, jakaa vaikutelmia ystävien kanssa, puhua näkemästämme, kuulemastamme, lukemasi jne..

Kun toinen puhuu, toinen kuuntelee tarkkaan ja vastaa. Se voi olla sopimusta, kaunaa, väitteitä tai yksinkertaisesti uuden mielenkiintoisen tiedon imeytymistä. Verbaalin viestinnän puute tekee jokaisesta yksinäisen, vetäytyneen ja eristyneenä ulkomaailmasta. Perusteiden, selvennysten ja ajatusten esittämisen ansiosta ihmiset pääsevät kompromissiin, löytävät pääsyn vaikeista tilanteista.

Oikein annettu puhe on tärkeä tekijä sanallisessa viestinnässä, josta on hyötyä kaikille. Sen paikasta tässä maailmassa riippuu suoraan siitä, kuinka nopeasti ihminen osaa navigoida keskusteluissa, vastata kysymyksiin, luoda uusia yhteyksiä ja ilmaista ajatuksia. Työtä haettaessa pomot kiinnittävät erityistä huomiota näihin tekijöihin..

Yksinkertaisten sanojen ja lauseiden lisäksi emotionaalinen viesti on erityisen tärkeä. Äänityksen, äänimerkin, selitysten nopeuden avulla voidaan ymmärtää keskustelukumppanin mieliala. Huutaminen, tyytymättömyys, kritiikki aiheuttavat useimmiten vastauksen aggression muodossa, jättäen huomioimatta keskustelukumppanin. Kun pomo (ystävä, vanhemmat) valitsee oikeat sanat ja puhuu rauhallisesti, työntekijän on helpompaa käsitellä saatua tietoa, löytää virhe ja korjata se.

Sanalliset viestintävälineet

Tämän viestinnän päävälineet ovat ihmispuhe. Puhuttujen (kirjoitettujen) sanojen avulla henkilö voi välittää sanansa, ajatuksensa ja oppia myös uutta tietoa itselleen. Sanojen ymmärtämisen ja tuntemisen lisäksi sinun on pystyttävä rakentamaan ne oikein lauseeksi ja välittämään keskustelukumppanille..

Seuraavat suullisen viestinnän välineet auttavat tässä:

  1. Intonaatiolla on tärkeä rooli viestintäprosessissa ja se auttaa osoittamaan kantanne nykyiseen tilanteeseen. Mukavamman keskustelun takaamiseksi hänen tulisi olla sileä ja rauhallinen. Tällöin kuuntelija ymmärtää ja ymmärtää kaiken tiedon helpommin..
  2. Äänenlaatu on toinen tärkeä näkökohta. Tietenkin jokaisella on oma ääni ja ääni. Mutta hänen koulutus ja kyky hallita sitä on hyödyllistä. Itse asiassa melko usein on ihmisiä, joilla on luonteeltaan erittäin äänekäs tai hiljainen ääni. Tämä on hankalaa keskusteluissa, koska muiden on kuunneltava ääntä tai oltava epämukava. Epävarmat henkilöt puhuvat useimmiten melkein kuiskaten, nielemällä nopeasti ja nielemällä lopun. Kunnianhimoinen ja tarkoituksenmukainen - ääntä lauseet selkeästi, äänekkäästi ja selvästi.
  3. Puhelunopeus on toinen työkalu, joka voi kertoa paljon ihmisen tunneista tietyssä tilanteessa. Myös temperamenttityypillä on merkittävä rooli. Toisin kuin sanguine- ja koleeriset ihmiset, melankoliset ja flegmaattiset keskustelevat hitaasti.
  4. Loogisen ja ilmais stressin avulla jokainen voi korostaa tarinansa tärkeimpiä yksityiskohtia. Juuri oikeasta sanojen korostamisesta riippuu käsitys kuulomme tiedoista.

Mikä on ei-sanallinen viestintä?

Koska ihmiset eivät kiinnitä huomiota sanattoman viestinnän merkkeihin, ihmiset voivat tehdä suuren virheen. Monet kuuntelevat korvillaan huolimatta siitä, että keskustelukumppanin ”kehon kieli” huutaa päinvastaista.

Ei-verbaalinen kieli ilmaistaan ​​useassa muodossa kerralla, jotka eroavat toisistaan.

1. Kinesiikka sisältää pantomiimia, ilmeitä ja eleitä. Melko usein emotionaalisessa keskustelussa ihminen aaltoilee käsiään (eleet), grimaasia (matkimista) tai ottaa suljetun poseeran kädet ristin yli rintaansa (pantomiimi). Jokainen hienovarainen liike keskustelujen aikana voi olla merkki laiminlyönnistä, epäluottamuksesta, ylimielisyydestä, kiintymyksestä tai kunnioituksesta..

Oppimalla huomaamaan pienet asiat ja ymmärtämään keskustelukumppanin mielialaa voit välttää riitoja ja tarpeettomia konflikteja sekä odottaa oikeaa hetkeä tavoitteen saavuttamiseksi ja rauhallista tunnelmaa. Itse asiassa melko usein ihminen näkee, missä tunnelmassa hän palasi töistä (opiskelu). Tämä voi olla raskas, tukittu kävely, pitkittynyt hiljaisuus, haluttomuus vastata kysymyksiin tai suljetut asennot. Jos lähestyt sukulaista (ystävää), jolla on väitteitä ja aggressiivisuutta pikkuruuden takia, tunteiden vastausvirta on mahdotonta välttää.

2. Takeshika on toinen ei-sanallisen viestinnän muoto. Tietämättä sen perusteita, konflikteja ja väärinkäsityksiä syntyy usein ihmisten välillä. Kosketus on tämän ilmeen pääosa. Kättely, halaaminen, taputtaminen olkapäälle ja paljon muuta sisältää takehikan. Riippuen siitä, kuinka nämä liikkeet tarkalleen suoritetaan (etäisyydet, puristusvoima jne.), Ihmisen mieliala tai suhtautuminen keskustelemaansa suoraan riippuu.

Melko usein julkisessa liikenteessä ruuhka-aikana ihmisten on törmättävä keskenään. Tässä tapauksessa monet ihmiset kärsivät epämukavuudesta ja tuntevat olonsa epämukavaksi. Pandemoniumista johtuva vahva läheisyys johtaa siihen, että ei tarkoituksella ole, että ihmiset purskahtavat toistensa henkilökohtaiseen tilaan (jonka kantama on 115 - 45 cm). Alitajunnan tasolla tätä pidetään vaarana ja aiheuttaa reaktioita tyytymättömyyden, jäykkyyden muodossa.

3. Prosodian komponentit ovat äänekkyys, intonaatio ja sävelkorkeus. Ne ovat tunnistettavia ja ymmärrettäviä merkkejä useimmille ihmisille. Lähes kaikki tietävät, mitä korotettu ääni ja terävä intonaatio tarkoittaa..

4. Extra-lingvistika ovat lisäreaktioita keskustelun aikana. Tähän sisältyy nauru, huokaisu, uskomattomat huudahdukset ja puhetauvat..

Äärikielet ja prosodia toimivat lisäyksenä sanalliselle viestinnälle. Heidän avulla voit selvittää keskustelukumppanin mielialan ja tunnetilan..

Suhteiden rakentaminen ei-sanallisen viestinnän salaisuuksiin

Viestinnän prosessissa sekä verbaaliset että ei-sanalliset viestintyypit ovat yhtä tärkeitä henkilölle. Hyvä suuntaus ja "kehon kielen" ymmärtäminen antavat sinun välttää harhauttamista, nähdä vastustajan todelliset tunteet tai piilottaa oman. Kaiuttimet ovat erityisen osaavia ja suuntautuneita keskustelu- ja kaksikielisen viestinnän periaatteisiin. Taiteilijat, hyväntekijä, poliitikot ja muut puhujat käyttävät itsehallintaa kaikissa haastatteluissa ja esityksissä. Tämä auttaa välttämään todellisten ajatusten ja tunteiden antamisen ja julkisen tuomitsemisen välttämisen..

Kun otetaan huomioon kaikki sanallisen viestinnän vivahteet ja tunnustetaan sen olemus oikein, kukin henkilö pystyy ymmärtämään keskustelukumppaneita, luomaan hyödyllisiä suhteita ja saavuttamaan tavoitteensa. Kyky puhua oikein ja voittaa kuulijat takaa luottamuksen, yhteistyöhalun ja avun.

Henkilökohtaisten ja liikesuhteiden luominen tai huijauksen, petosten välttäminen - kaikki tämä on mahdollista, jos tunnistat oikein viestin, joka ilmenee keskustelukumppanin alitajuisella tasolla. Joskus kasvoilmaisut, ryhti ja kehon kieli puhuvat paljon enemmän kuin sanat..

Tärkeimmät salaisuudet, jotka auttavat tunnistamaan henkilön todelliset tunteet kommunikaatioprosessissa:

1. Liiallinen käden eleily osoittaa tunnehermostoa. Liian äkillinen liikkuminen on merkki siitä, että kertoja pyrkii välittämään viestin kuuntelijalle. Yleensä ystävät tällä tavoin puhuvat voitoistaan ​​ja saavutuksistaan, tilanteista, joita heidän elämässään on tapahtunut..

On huomattava, että ihmisen kansallisuudella ja luonne on merkittävä tekijä tässä tekijässä. Tiedetään, että portugali ja italialaiset käyttävät melkein aina eleitä keskusteluissa. Toisaalta suomalaiset ovat varautuneempia ja varautuneempia. Maamme on tämän baarin keskellä.

2. Monet meistä ovat tottuneet lukemaan tunteita keskustelukumppanimme edessä. Haitallinen virne puhuu hiipimisestä. Kohonnut kulmakarvat yllätyksestä. Kapea epäluottamuksen katse. Kun tarkastelet ystävien ilmeitä, voit merkitä itsellesi paljon hyödyllistä tietoa.

Silmäkosketus on olennainen osa vuoropuhelua. Heidän suhteensa taso riippuu siitä, kuinka helppoa ihmisten on katsoa toisiaan silmiin. Epämukavuudella, taipumuksella, valheilla ja tekopyhyydellä ihminen katsoo aina pois tai yrittää välttää suoraa kontaktia. Hyvin pitkä ja tarkoituksellinen tuntematon henkilö tai muukalainen on osoitus hänen negatiivisesta ja aggressiivisesta asenteestaan. Viestinnän prosessin aikana jokaisen keskustelussa osallistujan tulisi olla mukava ja helppo.

3. Elin tulee pantomiimiin ja voi kertoa paljon henkilöstä. Sivulta katsottuna näet kävelijän sisäisen tilan ja mielialan. Korotettu pää ja leveä askel osoittavat aina luottamusta ja positiivista asennetta. Matalahartioiset hartiat, jalkojen raskas liike, laskettu katse puhuvat aina päinvastaisesta, nimittäin huonosta mielialasta, huomaavaisuudesta ja huolesta. Vihassa kävely on usein terävä ja nopea..

4. Keskustelukumppanin asema on toinen erittäin tärkeä kohta, joka voi kertoa paljon keskustelukumppanin mielialasta viestintään, hänen asenteestaan ​​kertojaan ja kaikesta mitä tapahtuu. Kaikki tietävät, että rinnassa ristissä olevat aseet puhuvat eristäytymisestä, haluttomuudesta kommunikoida tai jakaa vastustajan näkökulmaa.

Sellaisilla pienillä asioilla on suuri rooli uran rakentamisprosessissa. Loppujen lopuksi, jos keskustelun aikana (projektin luominen, vastuun jakaminen) pomo tai työntekijät nyökkivät ja sopivat ollessaan suljetussa asennossa, sinun tulee epäillä heidän vilpittömyyttään ja halua tukea.

Antamalla henkilölle jotain pidättävää, voit ajaa hänet avautumaan. Kääntynyt vartalo sekä jalkojen ja käsivarsien vapaa (ristittämätön) sijainti puhuvat avoimuudesta, vilpittömyydestä ja halua kommunikoida. Voit lievittää epämukavuutta lupauksen aikana, joka tuntuu ensimmäisessä kokouksessa. Voit kuunnella psykologien neuvoja ja yrittää peilata hänen asentoja, ilmeitä ja eleitä. Näin voit virittyä keskustelukumppanin aaltoon ja luoda yhteyden.

peili eli toista keskustelukumppanin pose, eleet ja ilme. Näin voit virittää yhden aallon ja helpottaa kommunikointia..

5. Kädenpuristus voi myös kertoa paljon siitä, kuinka miehet kohtelevat toisiaan. Liian voimakas puristus viittaa henkilön dominointiin ja aggressiivisuuteen. Tuskin havaittavissa oleva sormenpuristus puhuu epävarmuudesta..

Luottamuksen hankkiminen, kuuntelijoiden rakastaminen, heidän luottaminen ja ystävien luominen - kaikki tämä on mahdollista, jos hillitset tunteita ja opit käyttämään sanatonta viestintää oikein. Melko usein usko lahkojen kirkkojen, johtajien, poliitikkojen ja puhujien lähetystyöhön perustuu heidän oikeaan asenteeseensa itseensä. Pose, intonaatio, tiedon esittäminen, katsaus - kaikki nämä pienet asiat ovat erityisen tärkeitä puheissa, yritysneuvotteluissa, sijoittajien etsinnissä jne..

Se voi viedä vuosia oppimaan, kuinka hallita tunteitasi täysin ja todistaa sanaton sanallisen viestinnän avulla..

Miksi ei-sanallisen viestinnän tunnistaminen on niin tärkeää nykymaailmassa?

Melko usein ihmiset ymmärtävät väärin tuttaviensa tunteita ja aikomuksia. Kehon kielen lisäksi on myös sisäisiä tiloja tai tapoja. Aina suljettu asento ei aina tarkoita ennakkoluuloista asennetta keskustelukumppaniin. Tapahtuu, että henkilöllä on jotain tapahtunut, tai hänellä ei ole halua käydä hauskoissa keskusteluissa ja jakaa ajatuksiaan. Kaikki riippuu tunneista ja sisäisestä mielialasta.

Siksi kyky huomata kaikki pienet asiat ja verrata niitä keskenään auttaa löytämään ystäviä, ymmärtämään sukulaisia ​​(tuttavia), älä kiirehti päätelmiin ja muodostamaan oikean lausunnon.

Sisäisillä piirteillä on myös merkittävä rooli. Suurimmalla osalla ihmisistä on omat tottumuksensa. Jotkut pistävät toiset, käpristyvät huulensa putkeen (pistävät ne), nostavat kulmakarvojaan ja niin edelleen. Tällaisia ​​tapoja ei voida lukea sanattomaan viestintään ja rinnastaa henkilökohtaisiin suhteisiin..

Aluksi oppia ei-sanallisen viestinnän salaisuuksia ja verrata alitajunnan signaaleja puhuttuihin lauseisiin, sinun tulee kiinnittää huomiota käyttäytymiseen. Itsetutkimuksen jälkeen tarkkailemalla, kuinka vartalo reagoi erilausekkeisiin, ihmisiin ja tapahtumiin, jokainen ihminen pystyy ymmärtämään paremmin muita.

Kun osaa tunnistaa (ymmärtää) kehon kieltä, henkilö pystyy löytämään todellisia ystäviä ja samanhenkisiä ihmisiä, saavuttamaan tavoitteensa, voittamaan yleisön kiinnostuksen ja näkemään negatiivisesti ajattelevia kateellisia ihmisiä, valehtelijoita.

Jos löydät virheen, valitse teksti ja paina Ctrl + Enter.

Sanallinen ja ei-sanallinen viestintä

Ihmisillä on kiistaton etu muihin elämänmuotoihin nähden: he osaavat kommunikoida. Koulutus, koulutus, työ, suhteet ystäviin ja perheeseen tehdään kaikki viestinnän kautta. Joku voi nauttia viestinnästä, joku ei, mutta emme voi kieltää tällaisen positiivisen viestintäprosessin esiintymistä kaikissa tapauksissa..

Viestintää pidetään yhtenä ihmisen sosiaalisen toiminnan päämuodoista. Kommunikaatioprosessissa se, mitä yksi ihminen aiemmin tiesi ja kykeni tekemään, tulee monien ihmisten omaisuudeksi. Kommunikaatio tieteellisessä mielessä on ihmisten vuorovaikutusta (ihmisten vaikutusta toisiinsa ja heidän vastauksiaan tähän vaikutukseen) ja tiedonvaihtoa tämän vuorovaikutuksen aikana.

On olemassa kaksi ryhmää tapoja, joilla ihmisten välinen vuorovaikutus voidaan toteuttaa: sanallinen ja ei-sanallinen viestintäväline. Uskotaan, että sanallinen viestintä antaa vähemmän tietoa tavoitteista, tiedon totuudenmukaisuudesta ja muista viestinnän näkökohdista, kun taas ei-sanallisia ilmenemismuotoja voidaan käyttää perustamaan monia kohtia, joita ei hyväksytä mainostamaan keskusteluissa. Mutta erilaisia ​​viestintäkeinoja voidaan soveltaa ja tarkoituksenmukaisia ​​tilanteesta riippuen..

Joten liiketoimintamaailmassa on pääasiassa suullista viestintää, joka on tärkeätä, koska on epätodennäköistä, että johtaja seuraa eleitä tai reagoi emotionaalisesti seuraavaan tehtävään työntekijälle. Kun kommunikoidaan ystävien, uusien tuttavien tai perheenjäsenten kanssa, ei-sanalliset ilmenemismuodot ovat tärkeämpiä, koska ne antavat kuvan keskustelukumppaneiden tunneista ja tunneista.

Sanallinen viestintä.

Sanallinen viestintä tapahtuu sanoilla. Sanallinen viestintäväline on puhe. Voimme kommunikoida kirjallisen tai suullisen puheen kautta. Puhetoiminta on jaettu useisiin tyyppeihin: puhuminen - kuuntelu ja kirjoittaminen - lukeminen. Sekä kirjallinen että suullinen puhe ilmaistaan ​​kielen kautta - erityinen merkkijärjestelmä.

Oppiaksesi kommunikoimaan tehokkaasti ja käyttämään suullisia viestintävälineitä, sinun ei tarvitse vain parantaa puhetta, tuntea venäjän kielen sääntöjä tai oppia vieraita kieliä, vaikka tämä on varmasti erittäin tärkeää. Tässä suhteessa yksi pääkohtia on kyky puhua psykologisessa mielessä. Liian usein ihmisillä on erilaisia ​​psykologisia esteitä tai pelko yhteydenpidosta muihin. Menestyvässä vuorovaikutuksessa yhteiskunnan kanssa ne on tunnistettava ja voitettava ajoissa..

Kieli ja sen toiminnot.

Kieli toimii välineenä ilmaista ihmisten ajatuksia ja tunteita. Se on välttämätöntä monille yhteiskunnan ihmisten elämän osa-alueille, mikä ilmaistaan ​​seuraavissa toiminnoissa:

  • Kommunikatiivisuus (vuorovaikutus ihmisten välillä). Kieli on ihmisen omien lajiensa täysimittaisen viestinnän päämuoto.
  • Kertyvä. Kielen avulla voimme tallentaa ja kerätä tietoa. Jos katsomme tiettyä henkilöä, niin nämä ovat hänen muistikirjansa, muistiinpanonsa, luovat teoksensa. Globaalissa tilanteessa nämä ovat fiktio- ja kirjallisia muistomerkkejä.
  • Kognitiivinen. Kielen avulla ihminen voi hankkia kirjojen, elokuvien tai muiden ihmisten mielessä olevan tiedon.
  • Rakentava. Kielen avulla on helppo muotoilla ajatuksia, pukeutua niihin aineellisessa, selkeässä ja konkreettisessa muodossa (joko suullisen sanallisen ilmaisun tai kirjallisen muodossa).
  • Etniset. Kieli antaa sinun yhdistää kansoja, yhteisöjä ja muita ihmisryhmiä.
  • Tunteellisesti. Kielen avulla voidaan ilmaista tunteita ja tunteita, ja tässä tarkastellaan heidän suoraa ilmaisua sanojen avulla. Mutta periaatteessa tämä toiminto suoritetaan tietysti ei-sanallisilla viestintävälineillä..

Sanaton viestintä.

Ei-sanalliset viestintävälineet ovat välttämättömiä, jotta ihmiset ymmärtävät toisiaan selvästi. Ei-sanalliset ilmenemismuodot liittyvät luonnollisesti vain suulliseen viestintään. Koska kehon suorittama tunteiden ja tunteiden ulkoinen sanaton ilmaisu on myös tietty joukko symboleja ja merkkejä, sitä kutsutaan usein "kehon kieleksi".

Kehon kieli ja sen toiminnot.

Ei-sanalliset oireet ovat erittäin tärkeitä ihmisten vuorovaikutuksessa. Niiden päätoiminnot ovat seuraavat:

  • Puheviestin loppuun saattaminen. Jos henkilö ilmoittaa voitosta jollakin yrityksellä, hän voi lisäksi voitokkaasti heittää kätensä päänsä yli tai jopa hypätä iloa.
  • Sanotun toistaminen. Tämä parantaa sanallista kommunikointia ja sen tunneosaa. Joten vastatessa "Kyllä, tämä on niin" tai "Ei, en ole samaa mieltä", toista viestin merkitys myös elellä: pään nyökkäyksellä tai päinvastoin, ravistamalla sivulta toiselle merkiksi kieltämisestä.
  • Sanan ja teon välisen ristiriidan ilmaiseminen. Henkilö voi sanoa yhden asian ja tuntea samalla olevansa täysin erilainen, esimerkiksi vitsailla ääneen ja olla surullinen sielussaan. Ei-sanallinen viestintä mahdollistaa tämän ymmärtämisen..
  • Painopiste jotain. Sanojen "huomio", "huomautus" sijasta voit näyttää eleen, joka herättää huomion. Eli ele, jossa etusormella on kohotettu käsi, osoittaa samalla puhutun tekstin merkityksen..
  • Sanojen korvaaminen. Joskus jotkut eleet tai kasvoilmaisut voivat korvata tekstin kokonaan. Kun henkilö kehittää olkapäätään tai ilmaisi kädellä suunnan, ei ole enää tarpeen sanoa “en tiedä” tai “oikea ja vasen”.

Erilaisia ​​sanatonta viestintää.

Ei-sanallisessa viestinnässä voidaan erottaa jotkut elementit:

  • Eleet ja ryhti. Ihmiset arvioivat toisiaan jo ennen kuin he puhuvat. Joten, vain asennon tai kävelyn avulla voit luoda vaikutelman itsevarmasta henkilöstä tai päinvastoin kiusallisesta. Eleiden avulla voit korostaa sanotun merkitystä, asettaa aksentteja, ilmaista tunteita, mutta sinun on muistettava, että esimerkiksi yritysviestinnässä niitä ei saa olla liian paljon. On myös tärkeää, että eri kansoilla voi olla samat eleet, jotka tarkoittavat täysin erilaisia ​​asioita..
  • Kasvoilmaisu, silmät ja kasvoilmaukset. Ihmisen kasvot ovat tärkein tiedon välittäjä ihmisen mielialasta, tunneista ja tunneista. Silmiä kutsutaan yleensä sielun peiliksi. Ei hätää, että monet lasten tunteiden ymmärtämisen kehittämiseen tähtäävät toiminnot alkavat tunnistaa valokuvien kasvot perustunteista (viha, pelko, ilo, yllätys, suru, kaipaus jne.).
  • Etäisyys keskustelukumppaneiden ja kosketuksen välillä. Etäisyys, jolla henkilöllä on mukava kommunikoida muiden kanssa, ja mahdollisuus koskettaa ihmisiä määräävät itselleen riippuen yhden tai toisen keskustelukumppanin läheisyysasteesta.
  • Intonaation ja äänen ominaisuudet. Tämä viestinnän elementti näyttää yhdistävän sanallisen ja ei-sanallisen viestinnän. Eri intonaation, äänenvoimakkuuden, äänimerkin, äänen ja rytmin avulla yksi ja sama lause voidaan ääntää niin eri tavalla, että viestin merkitys muuttuu suoraan päinvastaiseksi.

On tärkeää tasapainottaa sanallisen ja ei-sanallisen viestinnän muotoja puheessasi. Tämän avulla voit välittää tietosi keskustelukumppanille mahdollisimman täydellisesti ja ymmärtää hänen viestejään. Jos henkilö puhuu tunteettomasti ja yksitoikkoisesti, hänen puheensa kyllästyy nopeasti. Sitä vastoin, kun henkilö eleilee aktiivisesti, lisää välitavoitteita ja lausuttaa vain satunnaisesti sanoja, tämä voi ylikuormittaa keskustelukumppanin käsitystä, mikä vie hänet vieraalle sellaisesta ilmeisestä viestintäkumppanista..

Sanallinen viestintä: mikä se on

Kuinka usein olet ajatellut, että sanat "viestintä" ja "yhteiskunta" ovat hyvin samankaltaisia. On mahdotonta kuvitella ihmisen olemassaoloa yhteiskunnassa ilman viestintää. Kommunikaatio on sekä tapa vuorovaikutukseen ihmisten välillä että tiedon ja toiminnan vaihto. Se on viestintä, joka toimii ihmissuhteiden perustana ja avaimena onnistuneelle viestinnälle. Tässä artikkelissa tarkastellaan käsitteitä, kuten sanallinen ja ei-sanallinen viestintä..

Ihmisillä on kiistaton etu muihin elämänmuotoihin nähden: he osaavat kommunikoida

Mikä on sanallinen viestintä

Sanallinen viestintä on tiedon siirtämistä sanoilla. Tämä käsite sisältää suullisen ja kirjallisen puheen. Suullisella viestinnällä on suurin rationaalisuus ja tietoisuus. Kun henkilö harjoittaa henkistä toimintaa, alitajunnassaan esiintyy erilaisia ​​sanoja. Tämä tarkoittaa, että ihmisen puhe on olennainen osa ajattelua. Sanallisen viestinnän käsite koostuu neljästä prosessista: kirjoittaminen, lukeminen, kuunteleminen ja puhuminen..

Psykologiassa sanallisella viestinnällä on kolme toimintoa: tahdonilmaisu, ilmeikäs ja informatiivinen. Viimeinen näistä toiminnoista antaa ihmisille mahdollisuuden vaihtaa tietoja. Tässä yhteydessä on syytä mainita, että väärin esitetyt tiedot voivat aiheuttaa väärinkäsityksiä ja tulla konfliktien lähteiksi. Tämän vuoksi on erittäin tärkeää kyetä välittämään ajatuksesi oikein ja pätevästi muille. Jos jokin on sinulle selvää, niin ei ole välttämätöntä, että keskustelukumppani myös ymmärtää sen. Joillakin sanoilla on erilainen merkitys, ja niiden väärinkäsitys voi aiheuttaa ongelmia ihmisten välisissä kontaktissa. Mitä vahvempi yhteys vuoropuheluun osallistuvien ihmisten välillä, sitä pienempi on mahdollisuus, että he kohtaavat samanlaisen ongelman..

On jopa suosittu sanonta ihmisistä, joilla ei ole vaikeuksia kommunikoida keskenään. Näiden ihmisten sanotaan "löytäneen yhteisen kielen". Tahdon toimintoa kutsutaan usein todellisuuden funktiona. Se sisältää yhden henkilön mahdollisuuden vaikuttaa toiseen sanojen avulla. Oikein muodostettu lause voi muuttaa ihmisen kohtalon täysin. Juuri tämä viestinnän osa vastaa vakuuttamisesta ja ehdotuksista..

Katsotaan esimerkkejä sanallisesta kommunikoinnista tilanteessa, jossa vanhemmat käyttävät tiettyjä sanoja vaikuttaakseen lapsensa käyttäytymiseen. Vapaaehtoinen suullinen viestintä ilmenee myös esimiesten ja henkilöstön välisessä viestinnässä, kun hyvin valitut sanat voivat vaikuttaa työprosessin tehokkuuteen. Jokaisessa kuvaillussa tapauksessa on vain yksi tavoite - muuttaa ihmisten käyttäytymistä sanojen avulla..

Viestintää pidetään yhtenä ihmisen sosiaalisen toiminnan päämuodoista.

Sanallisen viestinnän ilmentävää toimintoa kutsutaan usein emotionaalisen vuorovaikutuksen funktiona. Jokaisella planeettamme käytettävissä olevalla kielellä on ilmaisullisuutta ja se pystyy koristamaan sanoja elävin tunnein. Kirjallisuudessa tunneiden välittämiseen käytetään erilaisia ​​hyperboleja, vertailuja ja epiteettejä. Jos kuvittelemme hetkeksi tilanteen, jossa ihmiset luopuvat tunteista, heidän käyttäytymisensä muuttuu samanlaiseksi kuin robotit. Itse puhe, joka on menettänyt emotionaalisen värinsä, muistuttaa teknistä dokumentaatiota. Lisättyjen sanojen tunteet lisäävät mahdollisuuksia välittää ajatuksesi oikein keskustelukumppanille.

Verbaalista viestintää on tietyntyyppisiä. Ne sisältävät:

  1. Kommunikaatio - tämä termi on ymmärrettävä tietojen vaihtoksi useiden ihmisten välillä.
  2. Kognitiivinen viestintä - uuden tiedon omaksuminen.
  3. Emotionaalinen - sisältää omien tunteiden ilmaisemisen intonaation avulla.
  4. Kertyvä - tiedon kerääminen ja varastointi, jota voidaan käyttää tulevaisuudessa.
  5. Etninen - tapa yhdistää ihmisiä käyttämällä yhtä kieltä kommunikointiin.
  6. Rakentava - oikea ja selkeä ilmaus omista ajatuksistasi.
  7. Yhteyden muodostaminen - tapa luoda suhde useiden ihmisten välille.

Kuinka suullista viestintää käytetään

Tutkittuaan mitä sanallinen viestintä on, siirrymme eteenpäin pohtimaan kysymystä siitä, kuinka sanallista kommunikaatiota käytetään. Sanalliset viestintävälineet antavat mahdollisuuden ilmaista tunteitasi, tunteitasi ja ajatuksiasi pätevästi ja selvästi.

Jotta muukalainen ymmärtää puheesi, sinun on vältettävä lois-sanojen ja slängin käyttämistä.

On myös puhekielisiä lausekkeita, jotka saattavat olla ymmärrettäviä keskustelukumppanille. Ajatuksesi ilmaisun tulisi olla johdonmukaista ja loogista. Tätä varten sinun on jatkuvasti parannettava itseäsi ja laajennettava sanastoa. Tätä tarkoitusta varten voit käydä julkisen puhumisen kursseilla sekä viettää mahdollisimman paljon aikaa lukemiseen..

Oikein annettu puhe voi paitsi vakuuttaa keskustelukumppanin hyväksymään näkökulmasi, myös herättämään kiinnostusta henkilöihisi. Sinun tulisi kiinnittää huomiota myös kykyyn kuulla muita ihmisiä. Ammatillinen etiketti on olennainen osa yritysviestintää, jonka jotkut ihmiset omistavat monen vuoden ajan oppimiseen..

Sanallinen viestintäväline on puhe

Sanaton viestintä

Ei-sanallinen viestintä tapahtuu kehon kielen kautta. Tämä käsite sisältää etäisyyden ihmisten välillä, kosketuksen ja asennon. Kasvoilmaisuihin ja eleisiin kiinnitetään paljon huomiota. On tärkeää kiinnittää huomiota siihen, että tämä viestinnän muoto ymmärretään vähemmän. Suurin osa ihmisistä ei pysty hallitsemaan täysin omaa kehoaan. Siksi silmien ja huulten liikkeet voivat tehdä keskustelijalle selväksi puhujan sanojen totuudenmukaisuuden..

Ele on tärkein täydennys sanallisessa tiedonsiirrossa. Tämä tarkoittaa, että tietyissä tapauksissa eleet voivat korvata sanat kokonaan. Käsien, hartioiden, vartalon ja pään liikkuminen on gestysulaation osoitus. Ihmispsykologiassa eleet luokitellaan seuraaviin luokkiin:

  1. Kommunikatiivisuus - eleet, joilla henkilö tervehtii tai jättää hyvästit toiselle, herättää huomion, kysyy tai kieltää jotain. Kommunikatiivisia eleitä on enemmän kuin muutama tusina.
  2. Modaalinen - eleet, jotka arvioivat ja ilmaisevat suhteita. Tähän luokkaan kuuluvat eleiden hyväksyminen, eleet, jotka osoittavat luottamuksen tai epäluottamuspuhelun keskustelukumppanin sanoihin..
  3. Kuvaileva - tällaisilla eleillä on merkitystä vain puheen yhteydessä.
  4. Mimikri on kasvojen lihaksen liike, joka heijastaa ihmisen tunteita. On huomattava, että eri kulttuurien edustajille matkimis eleet ovat yleisiä. Ihmiset esittävät tunteita, kuten vihaa, iloa ja surua samalla tavalla ympäri maailmaa. Tutkijoiden mukaan on lähes mahdotonta hallita katseesi ja ilmeesi täysin..

Näkymälle on olemassa erityinen luokittelu. Liikeviestinnän aikana ihmiset keskittyvät katseensa keskustelukumppanin otsaan. Tämä toiminta erikoisella tavalla korostaa hallitsevan ilmapiirin vakavuutta. Sosiaalinen katse - suunnattu nenän alueelle. Juuri tämän ilmeen avulla voit luoda helpon ilmapiirin viestinnän aikana. Intiimi ilme ohjataan keskustelukumppanin kaulaan. Tällainen tarkastelu voi osoittaa kiinnostuksen tiiviimmästä viestinnästä..

Sanallisen viestinnän piirteet ovat sellaiset, että joitain näkemyksiä voidaan tarkastella kahdella tavalla. Sivuttainen silmäys voi tarkoittaa sekä kiinnostusta keskustelukumppanin sanoihin että ilmaista vihamielisyyttä. Siksi on erittäin tärkeää pystyä purkamaan ylimääräiset tunteet. Hymy ja kohotetut kulmakarvat voivat olla mielenkiinnon kohteena keskusteluun. Huulten kaatuneet kulmat ja rypistyvä otsa osoittavat selvästi kriittisen asenteen keskustellen..

Keskustelu on tapa vaihtaa tietoa ihmisten välillä ja luoda yhteyksiä

Veroton viestintä sisältää pantomiimin. Keskusteluvälittäjän ruumiin sijainti avaruudessa voi selvästi osoittaa henkilön asenteen syntyneeseen tilanteeseen. On olemassa kaksi erityyppistä asentoa: suljettu ja avoin. Ensimmäinen asento tarkoittaa ristissä olevia käsiä tai jalkoja, mikä osoittaa selvästi yrityksen suojautua kommunikaatiolta. Toisaalta avoin asento osoittaa olevansa valmis jatkamaan keskustelua..

Henkilön liiketyyli voi sanoa ihmistä yhtä paljon kuin hänen puhettaan. Askeleen amplitudi, rytmi ja dynamiikka heijastavat ihmisen sielua. Luottavainen henkilö kävelee helposti, ja jokainen askel työntää kehonsa maasta, ikään kuin jouset olisivat kiinnittyneet jalkoihinsa. Henkilölle, joka osaa ymmärtää kehon kieltä, henkilön kävelykäytäntö voi kertoa omistajan luonteesta, iästä ja mielialasta..

Asentoa, kuten kävelyä, säädellään refleksillä. Asennon avulla pystyt ymmärtämään keskustelukumppanin mielialaa, koska se osoittaa selvästi hänen maailmantunnelmansa. Jossain määrin huono ryhti voi aiheuttaa vastenmielisen vaikutuksen. Tehokkaan ja hedelmällisen viestinnän saavuttamiseksi on opittava ottamaan oikea selän ja niska-asento. Sinun tulisi kiinnittää huomiota myös kehon yleiseen liikkuvuuteen. Lisääntynyt kohteliaisuus, hermostuneet ja rypistyneet liikkeet eivät vain ärsytä ympäröivääsi ihmisiä, vaan osoittavat myös selvästi, ettei sinulla ole luottamusta itseesi ja sanoihisi. Siksi sinun tulisi pitää kehosi tiukassa valvonnassa tärkeiden keskustelujen aikana..

Koskettamista voidaan pitää yrittäjänä tunkeutua keskustelukumppanin henkilökohtaiseen tilaan. Kosketuksen sopivuus riippuu siitä, kuinka puheemme kuulostaa. Liiketoimintaohje sisältää vain kädenpuristuksen. Muita kosketusmuotoja ei voida hyväksyä tässä tilanteessa. Psykologien mukaan kädenpuristusta on kolme muotoa:

  1. Hallitseva - käsi on päällä, mutta okei, alaspäin.
  2. Alistuvainen - käsi putoaa alla.
  3. Tasainen - kämmen on suunnattu reunaan maahan.

Ihmisten välinen etäisyys osoittaa selvästi heidän keskinäisen luottamuksensa. On tietty määrä vyöhykkeitä, joilla jokaisella on omat ominaisuutensa. Intiimsubjektiivinen alue on noin puoli metriä ja vain läheiset ihmiset kommunikoivat tällä vyöhykkeellä. Henkilökohtainen vyöhyke ei ylitä puolitoista metriä. Tällä alueella tapahtuu epävirallinen keskustelu. Sosiaalinen vyöhyke on puolitoista kolmeen ja puoli metriä. Tällä vyöhykkeellä muodolliset suhteet tapahtuvat tietyn yrityksen työntekijöiden välillä. On myös julkinen intersubjektiivinen vyöhyke, jossa keskustelukumppaneiden välinen etäisyys on yli kolme ja puoli metriä..

Ihmisyhteiskunnassa viestintä voidaan toteuttaa sekä sanallisin että ei-sanallisin keinoin.

Ei-verbaaliset viestintätoiminnot

Sanallisiin viestintävälineisiin sisältyy erilaisia ​​suullisen tai kirjallisen tiedon välittämisen tapoja. Ei-sanalliset viestintävälineet voivat täydentää suullista puhetta ja antaa sille enemmän emotionaalisia värejä. Joissakin tilanteissa ei-sanalliset keinot korvaavat sanallisen kontaktin kokonaan. Esimerkki on hiljaiset elokuvat, joissa näyttelijät kertovat tapahtuman ytimen kehon kielen avulla. Tätä taidetta kutsutaan "pantomiimiksi".

Myös ei-sanallisilla viestintävälineillä on samat toiminnot kuin sanallisilla. Jokaisen eleen ja kehon liikkeen avulla voit välittää tietoa, ilmaista tunteita ja vaikuttaa keskustelukumppaniin. Tätä viestintätekniikkaa on vaikea hallita. Pitämällä pääpaino sanojen ja ajatusten pätevällä esittämisellä suurin osa ihmisistä unohtaa eleidensä hallinnan. Joissakin tilanteissa sanat eivät välttämättä vastaa täysin kehon kieltä. Kun henkilö puhuu luottamuksesta, mutta heidän asennonsa osoittaa päinvastaista, keskustelukumppanilla on taipumus uskoa sen olevan kehon kieli..

Siksi sinun tulisi kiinnittää suurta huomiota eleisiin keskustelussa muiden ihmisten kanssa. Älä yritä piilottaa käsiäsi, koska tätä asemaa voidaan pitää yrityksenä sulkea itsesi keskustelukumppanilta. Keskustelemaan avoimet kämmenet ovat osoitus luottamuksesta. Liiketoimintaneuvottelujen aikana sinun tulee yrittää pitää mahdollisimman kerättynä ja välttää rentoja tai suljettuja asentoja. Miellyttävän ympäristön luomiseksi keskusteluille oikea keskusteluetäisyys tulisi laskea etukäteen..

Molempien viestintätekniikoiden hallitsemiseksi sinun tulisi kehittää sellaisia ​​ominaisuuksia kuin hyväntahtoisuus ja itseluottamus. Jatkuva itsensä kehittäminen antaa sinun saavuttaa tason, jossa kehon kieli ja puhe täydentävät toisiaan.

Ei-sanallinen ja sanallinen viestintä. Sanallinen ja ei-sanallinen viestintä

Jokainen ihminen on sosiaalinen olento. Emme voi elää ilman viestintää. Syntyessään lapsi kuuluu jo sosiaaliseen ryhmään, joka koostuu lääketieteellisestä henkilökunnasta ja äidistä. Aikuisena hän kommunikoi perheen ja ystävien kanssa hankkimalla vähitellen kaikki tarvittavat sosiaaliset taidot. On mahdotonta elää laadukasta elämää ilman kommunikaatiota. Mutta tämä ei ole niin helppo prosessi kuin ensi silmäyksellä näyttää. Viestinnällä on monitasoinen rakenne ja ominaisuudet, jotka on otettava huomioon tiedon siirtämisessä tai vastaanottamisessa.

Viestintä tapana suorittaa elämätoimintoja henkilölle

Tunnetut psykologit ovat päättäneet, että henkilö elämässään muodostaa kahden tyyppisiä kontakteja:

Näitä kontakteja kutsutaan viestinnäksi. Tälle käsitteelle on monia määritelmiä. Viestintää kutsutaan:

  • erityinen muoto vuorovaikutuksesta ihmisten ja heidän ihmissuhteidensa välillä;
  • ihmisen ystävällinen tai liikesuhde toisen henkilön kanssa;
  • ihmisryhmän (alkaen 2 henkilöä) vuorovaikutus tietojen vaihtoon, ympäröivän maailman tuntemiseen, jolla voi olla tunne- ja arviointisuhde;
  • keskusteluprosessi, keskustelu, vuoropuhelu;
  • ihmisten välinen henkinen kontakti, joka ilmenee yhteisöllisyyden, yhteisten toimien toteuttamisen ja tiedonvaihdon kautta.

Miten viestintä eroaa viestinnän käsitteestä

Viestintä kattaa kaikki inhimillisten kontaktien näkökohdat. Tähän sisältyy yhteyksiä luontoon, naapureihin ja työhön. Viestintää koskevat tietyt vaatimukset ja säännöt. Tämä käsite omaa tietyt viestinnän tavoitteet, jotka ovat ainakin yksi viestinnän osapuolista. Sanallista viestintää (puhe on sen tärkein keino) säännellään tiukeista säännöistä riippuen. Kommunikaattorilla (henkilö, joka osallistuu aktiivisesti viestintäprosessiin) on erityisiä tehtäviä, joiden tarkoituksena on vaikuttaa toiseen keskusteluun osallistuvaan. Tämä prosessi on tarkoituksenmukaisempi yritysviestinnässä. Siksi on olemassa käsite "suullinen liiketoiminnan viestintä, jota voidaan soveltaa vain virallisessa viestinnässä ja johon sisältyy sanallinen tiedonvaihto.

Kaksi viestinnän päätyyppiä

Tietojenvaihto ja kaikkien viestinnän osallistujien vaikuttaminen on jaettu kahteen suureen ryhmään. Kaikki viestintätoiminnot on suoritettava näissä ryhmissä, muuten se ei ole tuottava..

Verbaaliseen viestintään sisältyy tiedon sanallinen välittäminen. Tässä prosessissa joku puhuu ja joku kuuntelee.

Ei-verbaalinen viestintä tapahtuu opokineettisen merkkijärjestelmän toteuttamisen seurauksena. Eleet, ilmeet, pantomiimi ovat tässä sopivia, erityistä huomiota kiinnitetään ääniin ja intonaatioon, tapahtuu silmäkosketus. Tämä viestintätapa ilmaisee ulkoisesti ihmisen sisäisen maailman, hänen henkilökohtaisen kehityksensä.

Sanallinen viestintä - mikä se on?

Käytämme suullista kommunikointia melkein joka minuutti vuorovaikutuksestamme ihmisten kanssa. Me vaihdamme jatkuvasti tietoja, opetamme jollekin, kuuntelemme itse sanoja ja niin edelleen. Verbaaliseen viestintään kuuluu kuuntelu ja puhuminen. Tällaisen viestinnän prosessissa määritetään oma rakenne, johon osallistuvat:

  • "Mitä?" - viesti.
  • "WHO?" - kommunikaattori.
  • "Miten?" - tietyt lähetyskanavat.
  • "WHO?" - viestinnän kohde.
  • "Mikä vaikutus?" - keskustelukumppaneiden vaikutus toisiinsa, jotka pyrkivät tiettyihin viestintätavoitteisiin.

Tämän tyyppisen viestinnän välineet

Sanallisiin viestintävälineisiin kuuluvat puhe, kieli, sana. Kieli - ihmisten viestinnän ja tiedonvälityksen tapa - ilmestyi kauan sitten. Se on viestintäväline. Kielen sana on merkkisymboli, jolla voi olla useita merkityksiä samanaikaisesti. Sanallinen viestintä ei voi tulla ilman puhetta, joka on suullinen ja kirjoitettu, sisäinen ja ulkoinen ja niin edelleen. On huomattava, että sisäinen puhe ei ole keino tiedon välittämiseen. Hän ei ole käytettävissä ympäröiville ihmisille. Siksi sanallinen puheviestintä ei sisälly sitä omaan järjestelmäjärjestelmäänsä.

Puhe auttaa henkilöä koodaamaan tietyt tiedot ja välittämään ne keskustelukumppanille. Juuri hänen kauttaan informaattori vaikuttaa keskusteluihinsa ja inspiroi häntä näkemyksensä kanssa. Vaikka keskustelukumppani voi havaita sen omalla tavallaan. Tässä kohtaa perustoiminnot ja sanalliset viestintävälineet alkavat toimia..

Sen muodot

Verbaalin viestinnän muotoihin kuuluvat suullinen ja kirjallinen puhe sekä sellaiset vuorovaikutuksen muodot kuin monologi ja vuoropuhelu. Tapahtumien kehityksestä riippuen, suullinen puhe voi saada merkkejä vuoropuhelusta tai monologista..

Verbaalin viestinnän muotoihin sisältyy erityyppisiä vuoropuheluita:

  • todellinen - tietojen vaihto vastaanottajan kanssa vain yhdellä tarkoituksella - keskustelun tukemiseksi, joskus tämä mielletään rituaaliksi (esimerkiksi kun kysymys "miten olet" ei tarkoita vastauksen kuulemista);
  • informatiivinen - aktiivinen tietojenvaihto-, esitys- tai keskusteluprosessi mistä tahansa tärkeästä aiheesta;
  • kiistanalainen - syntyy, kun samasta ongelmasta ilmenee ristiriita kahdessa tai useammassa näkökulmassa, tällaisen vuoropuhelun tarkoituksena on vaikuttaa ihmisiin muuttamaan käyttäytymistään;
  • tunnustava - luottamuksellinen tyyppinen vuoropuhelu, joka edellyttää syvien tunteiden ja kokemusten ilmaisua.

Monologit jokapäiväisessä elämässä eivät ole yhtä yleisiä kuin vuoropuhelut. Sanallinen ja ei-verbaali viestintä voi olla läsnä monologissa, kun raportin tai luennon aikana henkilö ei vain tarjoa tietoa, vaan myös liittää siihen ilmeitä, eleitä, lisääntynyttä sävyä ja muuttuvaa intonaatiota. Tässä tapauksessa sekä sanoista että eleistä tulee erityinen lähetetyn viestin koodi. Jotta nämä koodit voidaan havaita tehokkaasti, sinun on ymmärrettävä ne (venäläisen on vaikea ymmärtää kiinalaista, samoin kuin tietyt eleet ovat ymmärrettäviä tavalliselle kadulle).

Verbaalin viestinnän tyypit

Sanallisella viestinnällä on omat tyypit. Olemme jo luetellut tärkeimmät - tämä on puhe kaikissa muodoissaan, vuoropuhelu ja monologi. Verbaalin viestinnän piirteinä on, että se sisältää yksityisempiä viestintyyppejä.

  1. Keskustelu on puhetta mielipiteiden, ajatusten ja tiedon vaihtoon. Tähän prosessiin voi osallistua kaksi tai useampia ihmisiä, jotka kommunikoivat rento ilmapiiri. Keskustelua käytetään, kun ongelma nousee esiin tai ongelma selkiytetään..
  2. Haastattelu eroaa hiukan muodollisuudessa käydystä keskustelusta. Haastatteluaiheet ovat kapeita ammatillisia, tieteellisiä tai sosiaalisia kysymyksiä.
  3. Riita - kiista tieteellisistä tai sosiaalisesti tärkeistä aiheista. Tämä tyyppi sisältyy myös "sanallisen viestinnän" käsitteeseen. Riitojen välinen viestintä ihmisten välillä on rajoitettua.
  4. Keskustelu puolestaan ​​on myös julkinen, mutta tulos on siinä tärkeä. Siinä keskustellaan erilaisista mielipiteistä tietystä aiheesta, esitetään erilaisia ​​näkökulmia ja kantoja. Seurauksena on, että kaikki pääsevät yksimielisyyteen ja ratkaisuun kiistanalaisessa asiassa..
  5. Riita on mielipiteiden vastakkainasettelu, eräänlainen sanallinen taistelu mielipiteen puolustamiseksi.

Puheviestinnän prosessien ominaisuudet

Sanallinen viestintä voi olla vaikeaa. Koska kaksi tai useampia ihmisiä osallistuu tällaiseen viestintään omalla tiedon tulkinnallaan, voi syntyä odottamattomia jännitteisiä hetkiä. Sellaisia ​​hetkiä kutsutaan viestinnän esteiksi. Sekä sanallinen että ei-sanallinen viestintä ovat näiden esteiden alaisia..

  1. Looginen - este tiedon havaitsemisen logiikan tasolla. Se tapahtuu, kun ihmiset kommunikoivat erityyppisten ja ajattelutapojen kanssa. Hänelle annettujen tietojen hyväksyminen ja ymmärtäminen riippuu ihmisen älystä..
  2. Tyylillinen - tapahtuu, kun annettujen tietojen järjestystä rikotaan eikä niiden muoto ja sisältö vastaa toisiaan. Jos henkilö aloittaa uutiset lopusta, keskustelukumppanilla on väärinkäsitys sen esityksen tarkoituksesta. Viestillä on oma rakenne: ensin keskustelukumppanin huomio herää, sitten hänen kiinnostuksensa, hänestä tulee siirtyminen tärkeimpiin säännöksiin ja kysymyksiin, ja vasta sen jälkeen kaikesta sanotusta ilmenee johtopäätös..
  3. Semanttinen - tällainen este ilmenee, kun ihmiset, joilla on eri kulttuurit, kommunikoivat, kun käytettyjen sanojen merkitykset ja viestin merkitys eivät vastaa toisiaan.
  4. Foneettinen - tämä este syntyy informaattorin puheen erityispiirteistä: puhumisen epäselvyys, hiljainen intonaatio, loogisen stressin muutos.

Ei-sanallinen viestintä tarkoittaa

Ei-sanallinen viestintä on ihmisen sisäisen maailman ulkoinen ilmentymismuoto. Sanalliset ja ei-sanalliset viestintävälineet liittyvät saman viestin eri asteisiin. Ne voivat täydentää toisiaan, olla mukana, ristiriidassa tai korvata toisillaan. On osoitettu, että tiedonsiirto tapahtuu vain sanojen avulla 7%, äänet vievät 38% ja sanaton tarkoittaa 55%. Näemme, että ei-verbaalisella viestinnällä on erittäin tärkeä asema ihmisen viestinnässä..

Tärkeimmät viestintävälineet ilman sanoja ovat eleet, kasvoilmaukset, pantomiimi, silmäkontaktijärjestelmät sekä tietty ääniääni ja ääni. Ihmisen asennot ovat myös pääasiallinen ei-sanallisen viestinnän väline. Jollei osaa tulkita niitä, poseeraa voi sanoa paljon ihmisen tunnetilasta..

Ei-sanallisen viestinnän ominaisuudet

Viestinnässä ilman sanoja on kaikki tärkeätä: kuinka ihminen pitää selkänsä (asennon), millä etäisyydellä hän on, mitä eleitä, ilmeitä, asentoja, ulkonäköä ja niin edelleen. On tiettyjä sanattoman viestinnän alueita, jotka määrittävät viestinnän tehokkuuden..

  1. Julkinen - yli 400 cm päässä informaattorista, tällaista viestintää käytetään usein luokkahuoneissa ja kokousten aikana.
  2. Sosiaalinen - 120–400 cm: n etäisyys ihmisten välillä, esimerkiksi virallisissa kokouksissa, ihmisten kanssa, joita emme tunne hyvin.
  3. Henkilökohtainen - 46-120 cm, keskustelu ystävien, työtovereiden kanssa, visuaalinen yhteys.
  4. Intiimi - 15-45 cm, kommunikointi läheisten kanssa, et voi puhua ääneen, koskettava yhteys, luottamus. Tämän alueen väkivaltaisella rikkomuksella verenpaine voi nousta, syke voi nousta. Tämä ilmiö voidaan havaita raskaasti täytetyssä väylässä..

Verbaali ja ei-verbaali viestintä ovat prosesseja, jotka auttavat saavuttamaan neuvottelujen tehokkuuden, jos näitä alueita ei loukata.

Viittomakieli

Eleitä on tapana kutsua sosiaalisesti toimiviksi eleiksi, jotka voivat välittää ihmisen emotionaalisen tunnelman. Eleitä on erittäin suuri määrä, ja ne kaikki luokitellaan henkilön välittämän tarkoituksen ja hänen sisäisen tilansa mukaan. Eleet ovat:

  • kuvittajat (täydentävät viestiä);
  • sääntelijät (voit nähdä henkilön asenteen);
  • tunnukset (yleiset symbolit);
  • kiintiöt (tunteiden siirto);
  • arvioita;
  • luottamus;
  • epävarmuus;
  • Itse hillintä;
  • odotuksia;
  • kieltäminen;
  • sijainti;
  • alistamisesta,
  • insincerity;
  • kosiskelu.

Sillä tapaa, jolla ihminen käyttäytyy keskustelun aikana, voidaan selvittää sisäinen tila, kuinka kiinnostunut hän on tiedonvaihdosta ja onko vilpittömyys.

Ihmisen kasvoilmaisut

Ihmisen kasvoilmaisut ovat myös tapa saada tietoa. Kasvojen liikkumattomuuden vuoksi 10-15% kaikesta tiedosta menetetään. Jos henkilö harhauttaa tai piilottaa jotain, hänen silmänsä kohtaavat keskustelukumppanin silmät alle kolmanneksen koko keskustelusta. Henkilön kasvojen vasen puoli osoittaa todennäköisemmin tunteita. Silmien tai huulten kaarevuuden avulla annetaan tarkat viestit ihmisen tilasta. Tämä johtuu oppilaiden käyttäytymisestä - heidän supistumisensa ja laajenemisensa eivät ole meidän valvontamme ulkopuolella. Kun koemme pelon tai sympatian tunteita, oppilaat muuttuvat tyypillisesti..